Tesla Yapay Zekalı Araç Tamircileriyle Müşteri Memnuniyetini Artırıyor

Tesla, yapay zeka teknolojisini kullanarak araç tamircileriyle müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Şirket, yapay zekâ temelli temsilcileri pilot olarak 10 farklı bölgede devreye aldı. Bu yeni sistemle birlikte gerçek zamanlı duygu analizi yapılıyor.

Gerçek Zamanlı Duygu Analizi Yapılıyor

Yapay zeka temsilcileri, müşteri ile servis temsilcileri arasındaki yazışmaları anlık olarak analiz ederek şikayet, öfke veya memnuniyet gibi duygusal ifadeleri tespit ediyor. Olumsuz duygular algılandığında, daha hızlı bir şekilde müşteriye geri dönüş sağlanarak iletişim kopuklukları engelleniyor.

Gecikmeler Önceden Belirleniyor

Yapay zeka, sadece duygusal analiz yapmakla kalmıyor; aynı zamanda parça temini veya işlemlerde oluşabilecek gecikmeleri önceden tespit ederek müşterilere bilgi veriyor. Bu sayede süreç şeffaf bir şekilde yürütülüyor ve iletişim kopukluklarının önüne geçiliyor.

“Escalate” Özelliğiyle Yetkiliye Ulaşmak Mümkün

Tesla, yeni sistemle birlikte mobil uygulamasına “Escalate” özelliğini ekledi. Bu sayede servis sürecinden memnun olmayan kullanıcılar, sorunlarını doğrudan üst düzey yetkililere ileterek daha hızlı çözüm elde edebiliyorlar.

Güvenlik Önlemleriyle Destekleniyor

Tesla yöneticisi Raj Jegannathan, yeni sistemin müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklandığını belirtti. Ayrıca, çeşitli güvenlik önlemlerinin sisteme entegre edildiğini vurgulayarak kötüye kullanımı önleme konusunda da önemli adımlar atıldığını belirtti. Pilot uygulamanın başarılı olması durumunda, sistemin daha geniş bölgelere yayılacağı ifade ediliyor.